Chaque année, 2,5 millions d’euros par an (soit 1% des recettes des ventes d’eau) sont dédiés au programme Eau Solidaire. Ce dispositif, créé en 2011, s’adresse en priorité aux personnes qui éprouvent, temporairement ou durablement, des difficultés à payer leurs factures ou charges d'eau. Il s’organise en trois volets d’actions regroupées autour de la prévention, de l’assistance et de l’urgence.
L'équipe Eau Solidaire assure au sein de Veolia Eau d’Île-de-France l’animation et le suivi du programme, les relations avec l'ensemble des acteurs sociaux : communes, établissements publics territoriaux, Centres communaux d’action sociale (CCAS), Conseils départementaux, associations, administrateurs judiciaires et autres syndics professionnels ainsi que les opérateurs des dispositifs de l'Agence Nationale de l’Amélioration de l’Habitat (ANAH).
Le volet prévention : sensibiliser les consommateurs pour réduire leur budget eau
- Aide à la maîtrise des consommations et au budget eau : animations, ateliers, sensibilisation en porte-à-porte, appui à la détection des fuites d’eau...
- Partenariat avec des associations, acteurs de la lutte contre la précarité énergétique et eau.
Un volet assistance : assurer un suivi personnalisé des copropriétés en difficulté
Mise en œuvre de solutions adaptées :
- facilités de paiement
- alertes en cas de consommation anormale et appui à la recherche de fuites
- suivi régulier avec les communes et participation active aux commissions de plans de sauvegarde et d'amélioration de l’habitat
Un volet urgence : aider financièrement à payer les charges et factures d’eau
Pour les personnes abonnées au Service de l’eau :
- Aide au paiement des factures d’eau prioritairement sous la forme de l’Aide Eau Solidaire ou d’abandon de créance partiel via les aides du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL)
Pour les personnes non abonnées au Service de l’eau :
- Aide aux impayés de charges pour la part imputable à l’eau sous la forme de l’Aide Eau Solidaire ou via le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL)
