Grâce à Téléo, le système de télérelevé déployé sur l’ensemble du territoire du SEDIF, nous relevons à distance votre consommation réelle en continu. Mais en cas de panne ou de maintenance de votre compteur d’eau, vous pouvez être amené à nous transmettre votre relevé d’index.
Pour que votre prochaine facture reflète au mieux votre consommation, nous avons besoin d’un index récent de votre compteur d’eau. Pour cela, de nombreux moyens s’offrent à vous pour nous le transmettre. À vous de choisir !
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En contactant notre Serveur Vocal Interactif (SVI)
Vous pouvez nous contacter au 09 69 369 900 (appel non surtaxé) muni de votre numéro de contrat, en haut et à gauche de votre facture. Puis, laissez-vous guider par le Serveur Vocal Interactif. Ce service est accessible 24h/24.
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En vous rendant sur votre espace client
Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique “Historique”, puis “Transmettre mon relevé”. Vous n’avez plus qu’à renseigner les chiffres relevés et à valider.
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En demandant un rendez-vous avec un technicien
Vous pouvez contacter le Centre de relation client au 09 69 369 900 du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30 pour programmer un rendez-vous ou en envoyant votre message sur votre espace client.
Toutefois, si une nouvelle intervention est programmée pour relever le compteur ou assurer une maintenance, et que vous ne vous présentez pas au rendez-vous, des frais de gestion d’absence (35,94€ HT*) s’ajouteront à une indemnité pour déplacement d’agent (68,29€ HT*).
Vous avez la possibilité de modifier un rendez-vous existant depuis votre espace client.
*article 15 du règlement du Service public de l’eau (valeur au 1er janvier 2023).
BON À SAVOIR
Comment effectuer le relevé de son compteur d’eau ?
- Vérifiez que le numéro du compteur correspond à celui qui figure en haut à gauche, du verso de votre dernière facture.
- Puis, relevez les chiffres noirs sur fond blanc ou bien les chiffres blancs sur fond noir. Ils indiquent les mètres cubes d’eau consommés.